Becca Daily Bread — Politică de Anulare și Reclamații Ultima Actualizare: Septembrie 2026
General
Această Politică de Anulare și Reclamații descrie condițiile în care comenzile plasate la CHIRODEA CINZIA-REBECCA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, activând sub denumirile comerciale „Becca Daily Bread" și „Becca Pâinea Casei", pot fi anulate, modificate sau contestate, precum și procedura de soluționare a reclamațiilor clienților.
Prin plasarea unei comenzi, ești de acord cu termenii acestei politici.
Natura Produselor
Produsele noastre sunt alimente proaspete, preparate artizanal, fără conservanți sau aditivi industriali, în cantități limitate zilnic. Datorită naturii perisabile a produselor alimentare și a procesului de pregătire care începe cu o seară înainte de livrare, aplicăm o politică de anulare cu termene clare, pe care te rugăm să le respecți.
Anularea Comenzii
Anulare fără costuri
Poți anula comanda fără nicio obligație financiară dacă ne anunți până la ora 14:00 a zilei anterioare coacerii. În acest interval, comanda ta nu a intrat încă în procesul de pregătire și putem prelua anularea fără dificultate.
Anulare tardivă
Anulările comunicate după ora 14:00 a zilei anterioare coacerii sunt considerate anulări tardive. Deoarece procesul de fermentare începe în seara precedentă și pâinea este pregătită exclusiv la comandă, o anulare tardivă înseamnă că produsul tău a intrat deja în producție și nu mai poate fi redistribuit altui client.
În cazul anulărilor tardive repetate, ne rezervăm dreptul de a solicita o confirmare în avans pentru comenzile viitoare sau de a refuza comenzi ulterioare.
Situații de urgență
Înțelegem că situațiile neprevăzute pot apărea. Dacă ai o urgență care te împiedică să ridici sau să primești comanda, contactează-ne cât mai repede posibil. Analizăm fiecare situație individual și căutăm împreună o soluție rezonabilă. Comunicarea deschisă este întotdeauna apreciată.
Modificarea Comenzii
Modificările de produs, cantitate sau dată de ridicare sunt acceptate până la aceeași oră limită — 14:00 a zilei anterioare coacerii — sub rezerva disponibilității produsului solicitat. Modificările solicitate după această oră nu pot fi garantate și depind de stadiul pregătirii comenzii.
Neridicarea Comenzii
Dacă nu ridici comanda la data și în intervalul orar stabilit, fără să ne anunți în prealabil, procedăm astfel:
La prima neridicare fără anunț prealabil, te contactăm pentru a stabili o nouă dată de ridicare sau livrare, dacă produsul mai permite acest lucru din punct de vedere al prospeșimii.
La a doua neridicare fără anunț prealabil, ne rezervăm dreptul de a solicita achitarea valorii comenzii neridicate înainte de procesarea oricărei comenzi viitoare.
Dreptul de Retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, produsele alimentare perisabile sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile aplicabil contractelor la distanță. Prin urmare, comenzile confirmate pentru produse alimentare nu pot fi anulate după ce produsul a fost pregătit și livrat sau pus la dispoziție pentru ridicare.
Reclamații privind Calitatea Produsului
Ne angajăm să livrăm produse de cea mai bună calitate la fiecare comandă. Dacă produsul primit nu corespunde standardelor noastre, procedăm astfel:
Cum depui o reclamație
Contactează-ne în ziua ridicării sau livrării prin WhatsApp (+40 770 660 422) sau Instagram (@beccadailybread), descriind problema și atașând, dacă este posibil, o fotografie a produsului.
Reclamațiile primite după ziua ridicării sau livrării nu pot fi luate în considerare, deoarece nu putem verifica dacă problema a apărut în timpul pregătirii sau al depozitării ulterioare de către client.
Motive valide de reclamație
Considerăm reclamații valide situațiile în care produsul prezintă defecte de calitate evidente la momentul ridicării, cum ar fi: produs ars sau necopt corespunzător, ingredient lipsă față de rețeta comunicată, produs deteriorat fizic în timpul livrării sau corp străin în produs.
Motive care nu constituie reclamații valide
Nu constituie motive valide de reclamație: preferința personală pentru un alt gust sau textură față de caracteristicile naturale ale produsului cu maia, modificarea texturii sau a gustului cauzată de depozitarea incorectă de către client, sau comparația cu alte produse de panificație de tip industrial.
Soluțiile pe care le oferim
În funcție de natura și gravitatea reclamației, oferim una dintre următoarele soluții: înlocuirea produsului la următoarea coacere, un credit pentru o comandă viitoare de valoare echivalentă sau, în cazuri excepționale bine justificate, rambursarea parțială sau integrală a valorii produsului.
Alegerea soluției se face de comun acord, în funcție de situația specifică.
Reclamații privind Livrarea
Dacă produsul nu a ajuns la tine în intervalul orar stabilit sau a fost livrat la o adresă greșită din vina noastră, contactează-ne imediat la +40 770 660 422. Vom lua măsuri pentru a remedia situația cât mai repede posibil.
Reclamații privind Alergenii
Dacă ai suferit o reacție adversă pe care o asociezi cu produsele noastre, contactează-ne imediat. Vom analiza reclamația cu seriozitate maximă și vom coopera pe deplin cu orice investigație necesară.
Te reamintim că responsabilitatea verificării compatibilității produselor cu starea ta de sănătate și cu eventualele alergii sau intoleranțe îți revine în primul rând ție, în conformitate cu informațiile despre alergeni publicate pe site la secțiunea Informații Alergeni și disponibile la cerere înainte de comandă.
Procedura de Soluționare a Reclamațiilor
Odată primită reclamația ta, urmăm următoarea procedură:
În primul rând, confirmăm primirea reclamației în aceeași zi lucrătoare. Ulterior, analizăm situația și solicitam, dacă este necesar, informații sau fotografii suplimentare. Îți comunicăm soluția propusă în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea reclamației complete. Dacă ești de acord cu soluția propusă, o implementăm în cel mai scurt timp posibil. Dacă nu ești de acord, căutăm împreună o alternativă rezonabilă.
Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Dacă reclamația ta nu a fost soluționată în mod satisfăcător prin procedura noastră internă, ai dreptul să apelezi la următoarele autorități:
ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Telefon: 021 9551
Website: www.anpc.gov.ro
SAL — Platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (UE)
Înregistrarea unei reclamații la aceste autorități nu afectează dreptul tău de a apela la instanțele judecătorești competente din Oradea, județul Bihor, România.
Modificări ale Acestei Politici
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Anulare și Reclamații oricând, pentru a reflecta modificări operaționale sau legislative. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu data intrării în vigoare. Continuarea utilizării site-ului sau plasarea de comenzi după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.
Contact
Pentru orice anulare, modificare de comandă sau reclamație, contactează-ne prin unul dintre canalele de mai jos. Răspundem în aceeași zi în zilele lucrătoare.